Politique de remboursement

Retours

Nous espérons que vous aimerez votre achat chez Sweetheart Supplies, mais nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Notre politique dure 30 jours : Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Articles non retournables : Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournées. Les produits périssables, les articles personnalisés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Pour initier un retour :

Veuillez contacter notre service client au support@sweetheart-supplies.com pour lancer le processus de retour.
Incluez votre numéro de commande et les détails sur le produit que vous souhaitez retourner.
Notre équipe vous fournira des instructions sur la façon de retourner l'article.

Le client fournit l'expédition de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Pas de frais de réapprovisionnement : Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement pour les articles retournés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Remboursements approuvés : Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai de [nombre de jours].

Remboursements en retard ou manquants : Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

Articles en vente : Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ; les articles en solde ne sont pas remboursables.

Lien de remboursement : Pour accélérer le processus de remboursement, veuillez visiter notre page de remboursement.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@sweetheart-supplies.com avec des détails et des photos du problème.